社区文化,即包括了以项目业主为主体的文化内容,也包括了以项目工作人员为主的企业文化。不同的项目,硬件设施各异,业主的群体特征也大不相同,项目经理要根据项目的实际情况,找出社区的人文特征,准确定位,组织文化娱乐活动和文化氛围的建设、营造活动。只有定位准确、方法得当,就能够调动起广大业主参与的热情和积极性,从而推动社区文化活动的持续发展,形成特色的社区文化。

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近几年来,从上海、深圳和成都等地的统计数据来看,业主的满意度在逐年上升,物业管理纠纷的数量在逐年下降。一升一降告诉了我们一个不容置疑的事实:物业管理法制建设推进的*大意义在于,切实促进了业主物业管理消费理念和水平逐年提高,极大地规范了物业服务企业的行为,提升了管理和服务的水平。

考试简介:根据*《物业管理条例》第33条:从事物业管理的人员应当按照*有关规定,取得*证书;《物业管理条例》第61条:违反本条例的规定,物业管理企业聘用未取得物业管理*证书的人员从事物业管理活动的,由县级以上地方*房地产行政主管*责令停止违法行为,处5万元以上20万元以下的罚款;给业主造成损失的,依法承担赔偿责任。组织《*物业管理岗位证书》培训考试,合格颁发证书,该证书*通用,出国有效,网上注册。

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物业管理*基本的职能就是按合约、按分等定级的标准为业主(使用人)提供完美的服务。但提供完美的服务不是叫经理人整天忙于具体事务中。看一个职业经理人合格不合格,不是看你是否忙,而是看你管理经营决策与服务的效果,看你完成本职工作的业绩。

职业前景:

重视和发展专业化服务市场物业管理企业应该利用职业经理人的优势,通过组织和落实社会专业服务资源,为业主提供服务,这就需要重视和发展专业化服务市场,使专业化的服务市场不断成熟和规范。只有这样,物业管理经理人才能按照专业化要求真正代表业主实施质量监控,有效地利用整个社会资源,从而提高对业主服务的质量。

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物业项目经理工作标准

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。

7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。

8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、根据*、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 

12、督导各*做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关*人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。  

15、带动和组织全体员工落实终端服务。