东莞市塘厦松博电脑职业培训学校

淘宝运营后台培训  

1、淘宝的认知:

1)淘宝店铺(企业店铺、个人店铺)

2)金牌卖家

3)天猫商城

2、新手开店流程:

1)开店步骤:支付宝认证、店铺认证

2)后台操作:发布宝贝、店铺设置、导航分类、运费设置、千牛设置、交易管理、旺旺子账号等

3)店铺装修:店铺风格装修、宝贝详情页、无线店铺装修、主图处理、装修代码等

4)宝贝上架:类目属性、橱窗推荐、上下架时间、冷门类目、新品标签等

5)常用软件:阿里旺旺、淘宝助理、促销打折改价等小软件的使用

6)客服培训:职业商务礼仪、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务等

3、店铺的定位(学会怎么看数据):

1)淘宝数据 2)生意参谋 3)数据魔方4)生意经

4、店铺的详细装修:

1)店招主页布局

2)主图设计

3)宝贝详情页(宝贝拍摄、图片处理、详情页排序)

4)文案优化

5)视觉优化

5、店铺的日常运营:

1)店铺运营:a.详情 b.主图 c.店内促销 d.关联促销 e.选款测款f.爆款打造 g.店铺诊断

2)数据运营:a.购物车 b.手机专享价

3)客服技巧:a.沟通技巧 b.转化率

4)交易管理:a.评价管理 b.物流管理 c.订单售中售后处理

6、店铺的引流方式:

1)免费流量:a.选款 b.定价 c.上下架 d.标题 e.类目 f.排名

2)活动引流:a.试用频道b.天天特价c.淘金币d.淘抢购e.聚划算f.大促

3)金钱引流:a.直通车 b.钻展 c.麻吉宝 d.淘宝客 e.微博

7、店铺数据的*分析:

1)生意参谋2)生意经3)数据魔方4)淘宝数据(店铺数据、行业数据、单品数据、活动数据、流量数据等)

8、淘宝的规则和处罚:

1)基本规则2)搜索规则3)处罚规则4)虚假交易5)维权6)交易安全

9、交易分歧处理

1)差评如何解决 2)退货的处理办法 3)物流丢失损坏的解决方案等

10、客服管理解决方案

1)新客服如何入职培训

2)如何快速了解商品的知识

3)客服接待与沟通技巧

4)售后及投诉处理

5)老客户如何长期保持维护与管理

6)新产品如何通过客服宣传出去

塘厦校区:广东省东莞市塘厦镇138工业区三正休闲购物城内,中心大舞台处

乘车路线:1路、3路、11路、13路、15路、23路、6路、760路、763路、766路、772路、780路、770路到三正步行街下车(138工业区三正休闲购物城)

本校常年开设电脑办公、会计、平面广告设计、电子商务、计算机、模具设计、产品模具编程、室内设计、CAD绘图、PROE产品设计、SolidWorks钣金设计、摄影兴趣班、美容、彩妆、美甲课程.本着"学以至用"的办学宗旨,不断创新教学方法,深受学员和社会各界的好评!