2008年8月27日，应*石油集团东方地球物理勘探有限责任公司的邀请，我公司高级培训讲师宫同昌先生在河北涿州为东方公司的市场部人员做了客户关系管理的培训。

       参训人员为东方公司下属单位的50多位市场开发部主任和市场开发骨干人员。本次培训主要针对市场开发人员对现代营销理论和方法了解不深入，市场操作手段和技巧需要进一步提高等问题，通过系统学习客户关系管理的理念、方法、实务等系统知识，从而有效提升参训人员对客户关系重要性的认识，掌握*的客户关系管理理念和方法，促进公司未来客户关系管理工作跃上新的台阶。

 

      培训结束后，参训人员也纷纷表示通过此次学习对客户关系管理有了更加系统和深入的了解，对以后的工作必然有较大的指导意义。

 

      *石油集团东方地球物理勘探有限责任公司（简称*石油东方地球物理公司，英文缩写BGP）是*石油天然气集团公司的控股公司。东方地球物理公司是以地球物理勘探业务为主体，集物探主业、多元开发、旅游接待、公共事业为一体的跨国经营企业。

 

       如此规模庞大、经济实力强劲的公司，都对客户关系管理学习和培训如此重视，不禁让我们想去了解一下客户关系管理的相关内容以及发展趋势。

 

       客户关系管理(customer relationship management简称CRM)是一种全面的管理和技术方法，它通过向企业的销售、市场和服务*提供全面的、个性化的资料，强化跟踪服务，使他们能够协同建立和维护一系列大客户以及生意伙伴之间的卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和优质的服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，最终达到提高企业获利能力的一种工具、方法和手段。

       CRM在企业经营管理中的重要性日益得到国内许多企业的共识。使众多企业纷纷着手CRM相关知识的培训和实施，是因为CRM的出现要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，符合了目前市场竞争向“以客户为中心”转移的趋势，所以也成为了目前*企业使用率*的管理工具。

 

       宫同昌老师是目前客户关系管理培训市场领域，为数不多的几位可以从客户关系管理理念、实务、方法、关键技术和软件等方面全面、专业授课的讲师之一，他具备丰富的实践经验和较深的理论知识造诣。得到众多参加过客户关系管理培训的企业的一致认可。迄今，企业客户有几百家，其中不乏上市企业和百强企业。

 

       从百强企业对客户关系管理的青睐以及市场竞争趋势来看，客户关系管理必将是新一轮市场竞争的核心，客户关系管理培训势在必行。