1、流程再造业务培训

（1）培训方式。培训的方式包括公开课程和用户现场培训两种。
（2）培训的内容。

--流程再造的定义，中外商业银行对流程再造的理解，帮助商业银行明确方向，避免走向误区。
--国内外银行流程再造案例分析，帮助商业银行选择适合自己的方案。
--流程再造常用工具、方法讲解。

   六西格玛方法—DMAIC
      六个西格玛方法论的一种, 主要针对不能满足要求的过程，对其进行突破性改善。包括5个阶段: Define(定义), Measure(测量), Analyze(分析), Improve(改进)和Control(控制)。

   六西格玛设计（DFSS）
      作为六西格玛的一个直接演进物，是一种用来提高组织内部设计流程速度和质量的方法。当组织需要设计或重新设计一个流程、产品、服务和交易时，可以使用DFSS。DFSS 教你怎样将企业中的关键功能融合起来，抓住“客户的声音”并将客户的声音转化成客户需求，继而将客户需求转化成产品需求，流程的要求和流程控制方法。通过对客户要求的产品性能进行定位来增加价值，通过去除客户不愿意支付的产品性能来减少多余成本。通过利用额外确定的低成本或零成本特性，使之有区别于竞争者的同类产品，从而增强企业的市场竞争力。
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   方法论：—质量功能展开（QFD）,—客户的声音（VOC）,—测量系统分析（MSA）,—设计失败模式和影响分析（FMEA），DOE方法，产品可靠性和预测等。

   DMADV方法：无论是连续性的还是间断性的变革，DFSS都可以使用DMADV方法在满足客户需求的同时避免重大的成本损失：在功能性需求的基础上定义设计和流程参数，测量客户需求和预期的系统表现，分析原因变量之间的相互关系，提出一个更好的设计，并检验设计的完整性。专业人员关注于寻找和分析消费者意见，开发详细的设计要求，并用统计和图表分析工具对设计进行评估。
--流程再造效果评价方法介绍。

2、流程再造整体战略规划设计
（1）制定总体发展战略
（2）分解执行策略
（3）定义银行价值链及其构成

3、具体流程设计
（1）客户开发与管理流程，包括：
    --市场营销流程
    --客户评估流程
    --争取客户流程
    --客户管理流程
    --方便客户流程
    --与客户管理有关的其他流程

（2）产品开发与管理流程，包括：
    --产品与服务规划流程
    --产品与服务开发流程
    --产品与服务推广流程

（3）前台业务营运/服务流程，包括
    --营业柜台服务流程
    --存款业务营运流程
    --贷款业务营运流程
    --中间业务营运流程
    --理财业务营运流程
    --贸易融资业务营运流程
    --自助设备营运流程
    --其他代理业务营运流程

（4）中台业务管理流程
    --授信审批流程
    --资金管理流程
    --定价管理流程
    --内部授权管理流程
    --风险管理流程
   
（5）后台管理流程
--预算管理流程
--财务管理流程
--内控管理流程
--资产管理流程
--人力资源管理流程
      --招聘与试用流程
      --教育培训流程
      --绩效评价流程
      --激励与薪资规划
 --其他管理流程

（6）组织架构设计
    --扁平化组织机构设计
    --事业部设计
    --营销中心、放贷中心、单证中心设计
    --其他形式的组织设计

4、流程再造的企业文化营造设计
（1）流程再造的组织管理
（2）流程再造的方法选择
（3）流程再造的阶段划分
（4）流程再造的效果控制

5、现有IT系统诊断和规划
（1）支持业务创新方面
（2）支持制度创新方面
（3）支持流程的持续改进