首先,物业管理的岗位从上到下会有很多类型,如管理层及的经理、主管等,一线操作层级有领班和对客服务岗位(如保洁,维修工等)。

其次,从公司运作体系来看,可以分为物业公司层面操作和项目层面操作,各个岗位对管理技巧及综合能力素质组成的要求也完全不同。

再次,物业公司跟其他类型公司一样,与所在公司的整体水平有很大的关系,如同为物业管理公司的外资行以及国内相对比较规范化管理的绿城、万科等,他们的管理水平跟小物业公司也完全不同,发展机会也迥然不同。

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物业服务管理的职责:

1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说,机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等,都必须处于良好的工作状态,才能*物业的正常、安全使用,不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养,可以延长物业使用寿命,为业主和租户提供基本的使用保证。

2、加强保安和消防管理,向业主和租户提供生活和办公的安全*。必须认真做好治安管理工作,承担起大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等,甚至还包括排除各种干扰,保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业,只有具有良好的治安保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全,并消除他们的后顾之忧。要搞好消防设备的养护工作,要建立和执行消防制度,加强消防队伍的管理等。

3、搞好物业及周围环境的清洁,包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄清除等,以求保持一个清洁卫生的环境,向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。

4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养,以提供良好的生态环境。尤其是草地 绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。

物业管理智能化是指物业管理企业借助智能化设施、设备对物业进行管理和服务的一种现代化管理手段,是未来物业管理发展的一大趋势。应该说,智能化管理对物业承建商、企业、业主三方面都将产生吸引力。随着现代科技的发展,特别是信息科技的发展,人们对物业的管理要求越来越高,房地产开发商在新建物业时,会更多地考虑到物业的智能化．会增加物业的智能化程度,从而使物业管理的智能化程度提高。对于物业企业来说．实行智能化管理,能降低物业管理的人力成本,提高物业管理的服务质量。不求精通,但求全面。物业管理行业,外部关联*多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂,专业性和科技含量广,内部管理上员工层次多,行业整体职业素质有待提高,对项目经理的专业知识、管理技能和经验要求比较高。在熟悉物业管理行业法律法规的前提下,项目经理对所管理的物业项目所涉及的专业(如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等)均应有一个全面的了解,这样才能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。

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物业服务企业人力资源建设的重要性

物业服务企业的人力资源建设具有重要的作用和意义。这体现在四个方面:

   一是员工是企业的基石。员工是企业之本,是物业服务企业发展、壮大的基石,没有员工对业主的服务,企业的生存和发展都会无从谈起。

   二是对员工的培养是服务的需要。精细的服务需要由*的员工提供,只有不断强化服务意识,提升服务技能,完善服务效能,才能不断提升客户满意度和忠诚度。