面对疫情

您是否感到紧张、担忧

甚至焦虑、压抑……

疫情防控

既需要早发现早报告早隔离早治疗

还需要安人心暖人心

疏解情绪,危机干预

为促进公众在疫情期间的心理健康,宁波市知音心理咨询志愿服务热线,结合2020年热线被列入*疫情心理援助热线的实践,推出"心理卫士 暖心守候"疫情心理援助行动。

疫情期间,每晚19:00-23:00,特别开通13957407000、13957408000疫情心理援助热线,25名心理咨询师志愿者提供公益线上心理咨询及疏导服务。

外地小伙的求助电话

21岁的台州天台小伙前几天和同事一起出差到宁波,上周末去了镇海,接触了核酸检测阳性病例,于是他被隔离在宾馆。"就隔离了*,我就好难受啊,还要隔离这么长一段时间,我感觉要崩溃了 。"来电者带着哭腔说。

"面对这样的来电者,我们的工作更多是倾听他们的诉说,分担他们心中的孤独和无助,帮助他们排解消极情绪,并给予正向引导",咨询师王老师说。

王老师让他想想这两天有没有让他感到暖心的事,他想了想说:"确实有!我之前在网上买了一个新手机,以为隔离收不到了,但工作人员把快递送到了隔离房间门口,我现在就是用新手机打的电话。"他还表示,"工作人员把每顿饭菜按时送到门口,用他们的辛苦来*我们的安全……"说到这些,小伙子顿时觉得释然了。

线上援助传递温暖

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随着疫情防控的持续进行,奋战在*线的医务人员高负荷工作,承压强度大,需要深度的心理支持。

"我突然接到命令赴镇海区做核酸检测,现在已经是第三天。每天只休息几个小时,身体的疲惫加上心理恐惧,都有些吃不消了,又不敢跟家人诉说,怕他们担忧。"12月12日晚上11点左右,热线的心理咨询师接到一位护士的求助电话。

"您身处一线,超强度的工作量和现场的氛围引起的躯体及心理感受是正常的心理反应,您可以试着跟我诉说。"电话里,咨询师语气温柔,先让她充分表达自己的情绪。然后,让她调整呼吸、放慢语速,使心情平复下来。接着,从多个角度和她讨论情绪背后的原因以及怎样去应对,并对她的工作表示理解和敬意。

热线咨询师现场工作照

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"我的老婆性格要强、情绪易失控,生活中极度依赖,有洁癖" , "我的丈夫情绪容易冲动,经常不顾场合指责我", 热线咨询师连续接到了这样两个电话。"从心理学角度来看,突发事件往往伴随着对个体和社会心理的冲击。打此类电话的人一方面可能是心理焦虑引发的家庭冲突,另一方面,也可能是平时家庭矛盾重重,但没时间打热线电话,现在居家有时间了和咨询师聊聊家庭的矛盾,寻求解决的方法。不管出于什么原因,让公众情绪变得稳定,我们的工作就是有意义的。"热线的负责人徐老师这样说。

"人手不够,我上!"

知音热线的25名咨询师中有一部分来自医疗系统。镇海出现疫情后,医务人员首当其冲奔赴疫情*线,咨询师谢老师是镇海某医院的办公室主任,负责后勤*工作;"*只睡3个小时,声音都哑了。" 咨询师竺老师负责市区一家综合医院的防疫工作,"*接电话300多个,昨晚只睡了一个多小时"。咨询师陈老师是某医院的外科医生,因劳累过度咽喉炎发作……

心理咨询团队为了让他们集中精力在一线工作,决定让他们暂时休班。但一下子到哪去找顶替的人呢? "人手不够,我来!"正当负责人发愁时, 因生育孩子而暂时退出热线的咨询师翟老师主动应战,"孩子交给家里人管,我保证完成任务"。"我增加一班,替他们"。很快大家主动承担工作量,确保了热线的正常运作。

用电话作媒介,

用声音传温暖,

在这条看不见的抗疫战线上,

知音热线的咨询师克服困难,

倾情提供疫情心理援助服务。