1.空乘服务概论
课程名称 | 空乘服务概论 | 开设学期 | 第1学期 | |
参考学时 | 72 | |||
课 程 目 标 | 素质目标 | 1.提高学生的文化素养、综合业务能力与素质,为后续课程的学习打下基础,增强吸收新知识的能力; 2.具备服务意识,树立正确而务实的职业理想,养成符合职业需要的职业本质。 | ||
知识目标 | 1.掌握空乘服务的基本特征和规律; 2.知晓航空运输生产组织的运营与管理; 3.掌握空乘服务的组织与空乘人员的工作职责; 4.掌握航空公司的基本构成及各*基本职能; 5.掌握空乘服务应具备的职业素质及职业道德。 | |||
能力目标 | 1.培养学生具备综合运用知识的能力,增强学生的职业适应能力; 2.培养学生具有发现新问题并进行系统地分析问题、解决问题的能力; 3.培养学生具备有计划地组织完成工作任务的能力; 4.培养学生具有自主学习新知识、新技术和自主探究新问题的能力; 5.培养学生独立工作、处理突发事件的能力。 | |||
主要内容 | 1.空乘服务概述; 2.空乘服务的目标; 3.空乘服务思想与服务文化; 4.空乘服务内容与基本过程; 5.空乘服务的组织与空乘人员的工作职责; 6.空乘服务的艺术; 7.空乘服务管理与创新; 8.航空服务补救; 9.空乘服务职业素质及职业道德。 | |||
教学要求 | 1.借助空乘服务这个载体,结合中职生思想政治教育现状将思政教育理念渗透到教学中; 2.充分利用课程教学资源,创设线上线下混合式教学模式;采取任务式、情景式、体验式、探究式等教学方法,加强师生互动与学生协作学习;重视学习方法和学习策略的指导,调动学习的积极性,营造良好的学习氛围和组织丰富多彩的拓展活动; 3.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。 |
2.民航地面服务
课程名称 | 民航地面服务 | 开设学期 | 第4学期 | |
参考学时 | 72 | |||
课 程 目 标 | 素质目标 | 1.逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度; 2.培养较强的规范意识和安全意识,严格遵守客票销售服务流程与规范,养"安全*,旅客至上"的职业精神; 3.具有良好的服务意识,在服务过程中,形象大方,举止得体,态度诚恳,注重服务细节,主动热情;诚实守信。 | ||
知识目标 | 1.掌握售票服务、问询服务、值机服务、引导服务、要客服务、安检服务的知识要点及工作过程; 2.掌握识别有效乘机证件、客票、登机牌;能了解旅客所持各类无效证件;能识别有效机场控制区通行证件; 3.掌握对重点对象和重点部位的人身检查,并熟练应用人身检查的技巧方法。 | |||
能力目标 | 1.培养学生具有发现新问题并进行系统地分析问题、解决问题的能力; 2.培养学生具备有计划地组织完成工作任务的能力; 3.培养学生具有自主学习新知识、新技术和自主探究新问题的能力; 4.培养学生独立工作、处理突发事件的能力。 | |||
主要内容 | 1.民航呼叫中心服务; 2.民航值班岗位服务; 3.民航安全检查岗位服务; 4.民航候机楼问讯处与; 5.贵宾室服务; 6.特殊旅客服务; 7.候机楼航班不正常服务; 8.旅客行李查询服务。 | |||
教学要求 | 1.借助民航地面这个载体,结合中职生思想政治教育现状将思政教育理念渗透到教学中; 2.充分利用课程教学资源,创设线上线下混合式教学模式;采取任务式、情景式、体验式、探究式等教学方法,加强师生互动与学生协作学习;重视学习方法和学习策略的指导,调动学习的积极性,营造良好的学习氛围和组织丰富多彩的拓展活动; 3.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。 |
湘潭财经职业学校 录取分数线
要学会乐观学习。子曰:"知之者不如好之者,好之者不如知之者",此乃观学习之谓也。既然学习是生活的一部分,就应该乐观地对待它,不管你在轻松地学习,还是困难地学习,其实,只要善于在未知中寻找兴趣,你就能永远乐观地对待学习,下面是学校相关介绍
湘潭财经职业学校 录取分数线
培养目标:
本专业培养掌握城市轨道交通运营管理系统基本理论,具有地铁、轻轨、城市铁路、市郊铁路、城市有轨电车等企业的行车组织、客运组织、综合控制、票务管理及服务、险情处理等方面的实践技能,从事城市轨道交通的行车组织服务、客运组织服务、站务管理服务、列车服务、设施管理、监督管理等方面工作的高技能应用型人才。
就业方向:
高铁乘服员、站务、地铁安检员、售票员、高速公路收费员岗位。 (推荐就业地区北京、上海、广州、深圳、厦门、武汉、长沙、南昌等)。
招生条件:
1、女生 155cm 以上,男生 165cm 以上 ;
2、五官端正,身材匀称,无明显内、外八字,形象气质俱佳; 口齿清晰,普通话交流基础好;
3、面部、颈部、手部及其他部位无纹身、明显疤痕、胎记;
4、身体健康,无任何传染性和心理疾病;
5、遵纪守法,无犯罪记录;