美容知识培训

一． 什么是*章企业文化
企业文化是企业在长期经营活动中积累起来的经验和意识的浓缩，是企业个性化的跟本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。
我们买的不是产品，不是服务而是买的一种文化。
二． 企业的史命
秉承自然、健康、平衡的理念开发适合*女性肌肤的美容化妆品，把健康、美丽、自信带给每一位爱美女性。
三． 企业生存的理由和价值
给顾客带来直接价值：外表美丽、心理放松。
美容顾问的史命：把美带给顾客。
1、我们怎么来做呢？
行动、坚持、努力、付出、创新、奋斗、速度、计划、投入、勇气
四． 企业价值观
成功=一种好的心态+一本成功的教材+一个无限舞台
1、 什么叫双赢？
2、 双赢=团队+感恩+奉献
公司---地区---店面---员工---顾客同时得到互补的利益关系
3、 团队：21世纪不是人才的竞争而是团队的竞争，团队的力量是坚不可摧，战无不胜的！
没有优秀的个人，只有优秀的团队
4、 感恩：当一个人懂得感恩的时候，未来有很多事情值得我们去感谢
我们的感恩：要珍惜现在拥有的，我们要有一颗感恩的心。
5、 奉献：你在为谁而工作？在为自己而工作，是每个人的竟业精神
团队*、他人第二、自己第三
五．企业同仁志：精诚团结百折不挠群策群力共同发展
六．企业成功的信念
责任专业学习创新
人最重要的是要有责任心，对家庭的责任，对公司的责任，对社会的责任，一个人要想成功，首要的因素就是有责任心。?GLorie女士
1、 我们的责任？是对于我们身边所有的人专业，因为专业所以卓越，因为专业所以权威
学习的五个步骤：⑴、初步了解⑷、融汇惯通
⑵、重复⑸、再次加强
⑶、使用
创新：创新有可能失败，不创新一定失败，不能拿过去的经验来走未来的路
七、企业成功宣言：逆水行舟，只进不退
1、人是伟大的，人定胜天
2、菡美事业必成功，不成功则成人
人生有两种痛苦：一种是努力的痛苦一种是后悔的痛苦，但后者却大于前者千百倍
八．企业用人观：量才适用、人尽其才
1、我拿什么筹码让老板提升我？
2、永远以什么样的眼光看自己？
3、公司不用的人：1）、有才无德的人不用 7）、没有工作效率的人
2）、没有团队精神的人 8）、没有创新意识的人
3）、没有竞业精神的人 9）、不热爱学习的人
4）、没有时间观念的人 10）、不敢承担责任的人
5）、不服从领导分配的人 11）、急攻近利的人
6）、对公司不忠诚的人
4、品牌诉求点：专注每一个细节，细节也是一种创造。
九．品牌服务宣言：创造每一个细节的感动。
十．企业能卖的东西？（产品，服务，）企业文化
1、超一流企业卖文化
2、一流企业造文化
3、二流企业学文化
4、三流企业无文化
产品可以去模仿，服务可以去超越！
第二章：美容顾问的职业修养
*节：美容顾问的基本素质要求
一、 工作性质：通过我们完善的售后服务，把我们自己和我们的品牌，产品、服务深入人心同时让顾客体会到以下几点：
1、 产品品质的优秀
2、 美容院护理是家庭护理不可替代的（日护+周护的重要性）
3、 做皮肤护理是女性生活中不可缺少的一部分（爱自己=爱家人）
4、 顾客花一分钱得到两种服务（居家+沙龙）
1、 美容顾问的职业道德？
专业的美容顾问在从事美容工作过程中所应遵循与美容职业活动相适应的行为规范
2、 良好品德
⑴遵循*法律法规和美容院的规章制度
⑵对职业要有信心，要尽*努力认真工作
⑶乐于学习，提高专业技能
⑷言而有信，尽职尽责
⑸温文有礼，对他人的帮助表不谢意
⑹对所有顾客要友善，热情，诚恳、公平
⑺学习巧妙文雅的职业谈吐
⑻注意仪表，随时保持高度的卫生标准
第二节：美容顾问的仪表
一、 美容顾问的形像仪表
1、 典雅的风度
2、 高超的技术
3、 丰富的内涵
4、 端庄举止
5、 文雅的谈吐
6、 接人待物是彬彬有礼略略大方
二、美容顾问的站，坐，走姿规范
1、 正确的站姿：表情自然，双目平视，面带微笑，
颈部挺直，微收下颌，挺胸直腰，
收腹提臀，双臂自然下垂，
双肩放松以，稍向后，女性：双腿并拢，双脚成V字型或T字型站立，双手放于小腹上右上
2、 坐姿：人体上身保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后左右略分开或腿向前伸出，两脚上下相交叉也可，女性两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应朝下，双膝尽量靠拢
3、 走姿：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃脑
双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摇摆
提臀：用大腿代小腿近步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳
步伐与呼吸易相配合规律的节奏
4、 与顾客交错而过时，行15度鞠躬
5、 接送顾客时行30度鞠躬
6、 初见或感谢顾客时行45度鞠躬
到茶：7份满，茶满欺人酒满敬人！
三、美容顾问的语言规范
早上好，你看可以吗，请您放心，请您多多关照，见到你真高兴，很高兴认识您，请听我解释等等
第三节：美容顾问个人卫生管理规范
一， 健康范围
二， 着装规范：1、着工装，工衣，工帽礼仪鞋，确保工装整洁无污点,减肥知识，无褶皱，工装两天清洗一次
2、中心经理，前台经理统一着职业装，无污点，无褶皱
3、统一着深色的长裤或短裙，必穿丝?，丝?不能低于裙子
三，装饰规范：1、头发盘起，头发置于工帽内
2、上班时必须画淡妆，自然美观
3、指甲平滑干净，不许长指甲，不涂指甲油
4、不允许配戴手表，各种首饰
四、行为规范
上班时间把手机关于静音或振动
不能吃蒜类食物
不能躺美容床
不许在操作间梳头
五,改善睡眠知识，服务礼仪
接待流程：一，迎宾：礼貌用语：
1、您好欢迎光临，鞠躬15度,祛疤产品，目兴落于体前1.5米处，再慢慢抬起头注视对方
2、这边请，目视对方，手势引导方向，行走时走在顾客的左前方，保持1-2步的距离
3、您请坐，请喝水，请问您今天需要什么样的服务
4、请稍等我让我们的老师或中心经理给你讲解一下
第三章：电话礼仪
一，电话礼仪：
1、电话铃声在第二声之后在第三声响之前接起
2、接电时的语调：语气亲切，语声适中，讲普通话，语带不快不慢
3、回答应简明扼要，*不要超过三分钟，对方挂断后再挂
4、电话旁必须有笔和纸
二、电话常用语：
1、标准问候语：您好，
2、预约电话：如果是顾客预约做护理时间，准确登记预约时间
3、私人电话：你找某某吗？请您稍等，不好意思她正在忙，我可以帮您转告，请你留下姓名和电话
4、咨询电话：请问您想了解哪些方面的问题，请您稍等一下，我马上请专家给你解答
5、投诉电话：谢谢您对我们工作的支持感谢您的来电，您的提意我一定及时反应尽快落实，谢谢再见！
顾客的满意是我们工作的标准！
三． 电话回访
1、某某您好！我是xxx美容顾问xxx护肤品在家用的怎么样？皮肤还干吗？用后一些情况
2、电话预约：xxx您好！我是xxx美容顾问，您明天该做护理了，请问您几点有时间，我帮您预约一下，记下顾客姓名和预约时间
第四章：面部护理
*节：清洁
一．御妆
l 顺序：1、眼部：①睫毛②眼线③眼影
2、眉部 3、唇部 4、面部
l 方法：1、将两片脱睛棉贴于下眼睑
2、睫毛膏用棉签取少量御妆液，由外眼角至内眼角，眼睫毛根部向外擦拭
3、御眼线：由外眼角向内眼角滚摸，先上眼线后下眼线
4、眼影：用眼片由内眼角向外眼角擦拭
5、眉毛：棉片有眉头向眉尾擦拭
6、口红：用棉片沿一嘴角向另一则嘴角擦拭
二：面部洁面：
l 作用：去除面部的残妆，油脂及污垢
l 顺序方法：将洁面产品分5点于面部，然后速打开
1、清洁额头：双手美容指向上打圈，有眉心-----太阳穴
2、眼部：双手四指并拢，紧贴眼部向下打圈
3、面颊：双手美容指沿面部三条线：迎香---太阳、地苍----听宫、承浆---翳风，打大圈
4、下巴：双手食指，美容指分开交替拉抹下巴
5、口周：双手中指相对在口周打圈清洁
6、鼻部：双手中指在鼻翳部向下打圈，再沿鼻梁两侧上下拉抹，两手交叉
7、颈部：双手四指向下打大圈，做颈部安抚三遍，上滑至太阳穴
8、重复1---7项，最手洗耳朵
l 注意事项：洁面乳在面部不能超过三分钟
去除洁面乳顺序及方法：1、先去眼眉部-----唇部---前额---面颊---颈部―鼻部
l 注意事项：1、面扑擦完一面换另一面，清洗不可重复
2、每个动作应沿面部肌肉走向擦拭，不可上下反复
3、将手上水擦干，避免滴在客人脸上
4、注意手的温度
三．去角质：1、作用：使皮肤恢复光泽和弹性，增强皮肤的吸收能力
2、顺序及方法：同洁面一样但是要避开眼部
l 注意事项：干性皮肤应以“T”区为主，一个月去一次为佳
第二节：按摩
一， 作用：1、增加血液循环，促进新陈代谢
2、帮助皮肤排泄废物和二氧化碳
3、使皮肤富有光泽和弹性
4、排除多余水分，消除疲劳
二：要理：1、力度：要适中，点穴位要由轻---重---轻
2、节奏：平稳连贯，先由慢―快―慢
3、方向：由上而下，由内向外
4、时间：面部手法时间是25---30分钟，每种手法3遍
5、按摩时给足够按摩膏
三，注意事项：1、顺着面部肌肉方向
2、手部灵活，柔软有力
3、指甲勿太长
4、速度勿太快
5、力度勿太重，时间不可太长或太短
6、对发炎，晒伤，灼伤，严重暗疮皮肤，骨折等不做按摩
7、未完成按摩前避免中途停止
8、美容顾问的坐姿必须是“L”型
四．按摩的基本手法和要理
1、安抚法：用双手的指端或手掌，缓慢而有节奏的在面部皮肤上正常运行，称安抚法
作用:促进血液循环，有利废物排出体外
2、 揉捏法：借助大拇指与其它手指间的配合，用双手的指端在松驰的肌肉上，做指捏，轻推，滚动摩擦等动作。
作用：刺激表皮细胞，促进代谢，增强细胞再生能力
3、 振颤法：前臂和手部的肌肉收缩，力量汇聚手指端或手掌，使顾客面部皮肤发生振动，操作频率快，力度适中
作用：增强皮肤强性，消除疲劳
4、捏按法：大拇指与中指或其它手指有节奏，捏提肌肉进行按摩
作用：增强皮肤吸收，延缓衰老
第三节：面膜
一，作用：1、滋润皮肤
2、促进血液循环，加速代谢，消除疲劳
3、清洁毛孔污垢
4、保温美白吸油等效果
二，顺序：1、额部：由左至右顺一个方向涂抹
2、鼻部：由两眉中间向下涂至鼻头
3、面颊：斜外顺涂，离下眼睑1公分
4、下巴：从左至右
三,最有效的减肥产品，注意事项：1、眼唇部涂专用膜
2、脆弱皮肤，暴晒，刮脸后的皮肤均不可马上涂抹
3、不可将面膜侵入眼睛，上膜后不可有面部表情
4、面膜次数每周1---次，适个人皮肤而定
5、上面膜的时间一般是15---20分钟左右
相信自己（舞蹈）
多少次挥汗如雨，伤痛曾填满记
只因为始终相信，去拼搏才能胜利
总是在鼓舞自己，要成功就得努力
热血在赛场沸腾，xx在东方升起
相信自己，噢-----就将赢得胜利和创造奇迹
相信自己，噢----梦想在你的手中，这是你的天地
相信自己，噢----你将超越极限超越自己
相信自己，噢----当这一切过去，你们将是*
第五章身体按摩手法
一，头部放松
1、 用四指疏通头部
2、 点按头部横三条线（神庭----耳门，神庭13处---风池，白会---风府）
3、 四指疏通头部
4、 掌心，揉按头部
5、 疏通放松
二、 头部按摩手法
1、拇指点按头部三线（神庭----耳门，神庭---白会，白会---风府）
2、四指揉按头顶两侧
3、一手托枕部，另一手按弹头
4、将客人的头偏向一边，单手揉按后脑部做完一侧换另一侧
5、双手往上托下肩部三下，提拉颈后肌肉至风池，并点按穴位，可加入颈侧点穴，双手重叠托颈椎
6、双手有节凑的拽头发
7、双手合敲头部
8、手掌向下按压头部
三，耳部按摩手法
1、 用大拇指沿耳廓按摩一周
2、 大拇指沿耳廓点按一周
3、 中指食指分别放于耳后，耳关上下拉抹点按耳周穴位
4、 四指上下波动耳廓
5、 食指入耳内，上下左右均匀提拉
6、 掌根按住耳朵，揉动按压后放松
四、颈肩部手法
1、双手扣住同侧肩头，左手由右到左安抚前胸，右手由左安抚前胸，双手同时向下按压肩头
2、双手扣紧肩头，揉捏胸大肌至两侧肩头
3、双手反手向下，四指张开，揉捏肩后肌肉
4、双手大拇指点按肩部穴位
5、双手掌心放空，向下按压胸廓
6、双手掌心放空，有节凑的拍打前胸及臂部
7、双手向下按压，放松双肩
五，手臂按摩法
1、 按揉臂部三线
2、 升级留级（双手大拇指交替按压臂部肌肉）
3、 放松前臂
4、 按揉手背，并点按手背穴位，拉手指
5、 搓揉手心，压手指
6、 放松手腕，压手腕
7、 放松手臂
8、 向前向后拉手臂，将手臂放于客人头下敲击手臂内侧后，将手放于客人前胸按压胸廓
六、背部手法
1、双手交叉安抚背部肌肉，先做中间再做两边
2、揉捏提拉颈部，揉捏肩部肌肉
3、点按背部穴位，双手大拇指沿脊椎两侧由上至尾椎骨
4、双手揉按脊椎
5、分压脊椎两侧
6、双手握拳用指关节滚压脊椎（由下至上）
7、拍打背部肌肉
8、敲击背部肌肉
9、重复*节安抚
七、腿部手法
1、安抚：双手分别按压大腿根至小腿处
2、双手鱼肌分扒腿部肌肉至两侧
3、双手大拇指同时自下而上点按中线
4、双手抓弹腿部肌肉
5、双手交替敲击腿部
6、双手交替拍打安抚
7、重复*节
八、足部手法
1、顾客扒下，一手握小腿，另一手环绕放松脚踝
2、一手托起脚弓，一手捏住脚趾向两边转动三次
3、一手握脚踝，一手握拳敲击脚底部
4、点按脚心横三线，竖按
5、用第二指关节搓脚心，从脚尖到脚根
6、重复敲击动作
7、一手放于关节处，另一手按压脚背，使小腿及脚尽量贴进臀部
8、重复另一只脚
九、眼部手法
1、四指安抚眼部
2、点按眼角穴位：睛晴、攒竹、丝竹空，瞳子?，太阳是，球后，承泣，四白
3、竖欧式眼：双手中指交替拉抹内眼角，同侧手在下眼眶，异侧手在眉头，由内眼角点按上下眼眶至外眼角并提拉，然后向下打圈安抚眼球至内眼角睛明穴固定
4、眼部排毒：美容指交替提拉外眼角，一手固定于眼角另一手中指从上眼睑滑动至内眼角，然后波浪式从内眼角推至外眼角,上身减肥产品，提拉三遍后，由美容指排毒至锁骨并甩手
5、蚂蚁上树：双手掌心向下，交替安抚额头，四指呈蚂蚁上树状拉至发际线
6、揉弹眼袋：一手提外眼角，另一手中指揉弹眼袋
7、单手大鱼肌从内眼角拉于太阳穴，拇指经眉骨后同，两手重叠拉额头至发际线处停留
8、四指向下安抚眼部
9，八线排毒

美容知识培训(二) 美容

标签: 除痘产品,下身减肥产品
第六章：销售 ,除痘产品
l 21世纪是销售的世纪，是知识的竞争
l 手法是基础,下身减肥产品，服务是关键，销售为目的
l 销售：态度+技巧,减肥知识，二者同样重要
有态度，技巧：有目标→ 潜意识 →行动
信念：（是人激发出来的）是一种确定的的感觉，你相信什么你就能得到什么！
销售：把话讲出去，把钱收回来，是一种心理学游戏而已
（登山要懂山性，游泳要懂得水性，销售必须懂得人性，了解顾客抓住顾客的心理）
l 企业成立的目的：
一、创造顾客（做宣传广告）
二、保留顾客（服务）心态销售
1、内部销售服务销售
形象销售
三、销售的体现：专业销售微笑销售：微笑是拉近你与顾客距离的*方法,沐浴用品。
2、外部销售对公司有信心
对产品有信心
对顾客有信心
对自己有信心
◆心态销售
销后才是真正销售的开始
重视顾客
体现真诚
细节服务
◆服务销售 （顾客的消费是永无至尽的，我们服务不能打折扣）

皮肤知识
产品知识
手法熟练轻柔度

◆专业销售 （因为专业所以卓越，因为专业所以权威）
美容常识丰富自己的知识面
? 投入才会深入，用心才会开心，付出才会杰出！
超一流的企业是用企业文化来做销售的
四、 做好销售的三大要素
1、 熟悉美容院所有的项目和优惠政策
2、 摸清顾客的一些基本情况（销售是问出来的而不是做出来的）
3、 抓住顾客关心的问题，发现需求满足需求
五．销售技巧（五关销售法）
1、熟人关：微笑，赞美，热情周到
2、专家关：在朋友的基础上,减肥产品，以专家的身份跟她谈（语言夸张一点）
3、医生关，诊断皮肤，对症下药
4、仪器关：床前高压的销售
5、签单关：配合：美容顾问与美容顾问的配合
美容顾问与店长的配合
美容顾问与导师的配合
六：赢家表达法：
l 沟通的方式往往比沟通的内容更加重要
1、购买在销售中是“拥有”而不叫购买
2、签名要说：确认
3、合约要说：同意书
4、你有什么问题要说：你有什么想法
5、配单配方
6、付钱付款相关的主题文章：

家庭美容护肤知识大全 延缓衰老

一、家庭美容护肤要掌握好时间
每个人都有自己的生物钟，同时，每个人的皮肤也有其遵循的作息时刻表。美容保养若能与肌肤自然作息时刻相配合，就可发挥它*的功效。
　　
晚 11 点至凌晨 5 点：这时细胞生长和修复最旺盛，细胞分裂的速度要比平时快 8 倍左右，肌肤对护肤品的吸收力特强。应使用富含营养物质的滋润晚霜，使保养效果发挥至*。
　　
早上 6 点至 7 点：肾上腺皮质素的分泌自凌晨 4 点开始加强，细胞的再生活动此时降至*点。由于水份聚积于细胞内，淋巴循环缓慢，一些人这时会有眼皮肿胀情形。早晨的保养要应付一天中皮肤所承受的压力如灰尘、日晒等，要选择保护性强的、防晒、保湿、滋润多效合一的日霜。对于晨起眼睛浮肿的人，可用能增强眼部循环，收紧眼袋的眼霜。
　　
上午 8 至 12 点：肌肤的机能动作臻于高峰，组织抵抗力最强，皮脂腺的分泌也最为活跃。可做面部、身体脱毛、除斑脱痣及纹眉、纹眼线等美容项目。
　　
下午 1 点至 3 点：血压及荷尔蒙分泌降低，身体逐渐产生倦怠感，皮肤易出现细小皱纹，肌肤对含高效物质的化妆品吸收力特别弱。这时若想使肌肤看来有生气，可额外用些精华素、保湿霜、紧肤面膜等,健康减肥。
　　
下午 4 点至 8 点：随着微循环的增强，血液中含氧量提高，心肺功能特佳，胰腺于此时十分活跃，能充分吸收营养。这段时间最适宜职业女性到美容院作保养。还可根据爱好进行健身配合，如健身舞、踏板操等，来加强皮肤对美容品的吸收。
　　
晚上 8 点至 11 点：此时最易出现过敏反应，微血管抵抗力衰弱，血压下降，人体易水肿、流血及发炎，故不适宜做美容护理,上身减肥产品。
二、美容护肤的步骤步骤：洁面、爽肤、滋润、营养、眼部
洁面：用清水洗脸是不够的，虽然清水可以使脸清新滋润，但不能彻底的清洁肌肤常期会使毛孔堵塞，产生色斑，青春痘、用温水洗脸是正确，冷水洗脸不能将脸洗净，还会使毛孔收缩，热水高过40度会使皮肤产生皱纹。
爽肤：可以使肌肤清爽滋润，消除干燥紧绷的感觉。平衡肌肤酸碱度，使肌肤更好的吸收护肤品。
收缩水：再次清洁，收缩毛孔，补充肌肤所需水分，具有杀菌、消炎的作用。
爽肤水：平衡肌肤PH值，软化角质。调节皮质分泌补水。
滋润：保湿,沐浴用品，恢复皮质膜，促进血液循环延缓衰老，具有活化细胞，软化角质，给肌肤形成一层保护膜，令肌肤美白清透，富有弱性，柔软。所以滋润是很重要的。
营养：营养霜可以使肌肤抵抗外来因素。营养可以使肌肤吸收肌肤所需的各种营养和氧气，并产生能量，促进细胞再生，美白肌肤淡化色素，使肌肤美白清透，延缓衰老。皮肤分类。分为中性皮肤、干性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤，问题性皮肤（过敏性皮肤、斑）
7 何为健康的肌肤。①具备清洁 ②红润 ③富有弹性 ④偏中型皮肤 ⑤不敏感 ⑥不油腻 ⑦不干燥。
三、美容护肤也不一定非要花多少钱哦，10款自制美白面膜教给你，只要你够勤快能坚持的话，美白肌肤自然会呈现给你，如果你还是觉得麻烦的话，那么你就只能依赖像白大夫这样的专业美白产品了。
1、牛奶膜：用牛奶掺入鸡蛋清或鸡蛋黄调匀，涂面15分钟，对中性皮肤更加，坚持使用3个月，能使皮肤焕然一新；
　　2、鸡蛋黄、蜂蜜、面粉，搅匀涂面15---20分钟，用温水洗净，可以预防秋冬季干燥，治疗粉刺；
　　3、蛋清面膜：将蛋清打入碗内（去蛋黄）搅拌至起白色泡沫后，加入新鲜柠檬6―8滴，搅匀直接涂抹在脸上，具有收敛皮肤、消炎抗皱的作用,改善睡眠知识。
　　4、牛奶面膜：用鲜牛奶一汤匙，加4―5滴橄榄油，面粉适量，调匀后敷面。此面膜，具有收敛作用，长期使用可消除面部皮肤上的皱纹，增加皮肤活力和弹性，使皮肤清爽润滑，适用于中老年妇女和面部皱纹较多的孕产妇；
　　5、香蕉面膜：将香蕉去皮捣烂成糊状后敷面，15―20分钟后洗去，长期坚持可使脸部皮肤细嫩、清爽,面霜产品，特别是用于干性皮肤的面部美容，效果良好；