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4能够进行服务分析;服务组织设计;服务程序制定;服务体系建立。5能够对服务现场进行,包括家庭安全和服务现场安全;指导现场服务人员操作;进度安排等。6能够提供或指导家庭服务,包括:(1)驾驶技术;(2)计算机应用(3)一门外语;(4)居室美化(5)和护理(6)家庭教育(7)家庭(8)家务料理;(9)家庭维修等。 7能够进行服务方案制定;服务信息;服务方案;服务检验;服务;服务评估;服务成本控制。8能够分析和处理客户投诉;能够提出改进措施和服务补救方案;建立客户信任和客户关系。家政服务员也需持证上岗,已经制发了《家政服务员职业》,将家政服务员这一职业纳入职业书制度。

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