4月28日新网针对前一日上午所发生的DNS解析服务器所发生的大范围故障事件的问题表态，所有受到此次DNS解析服务器故障影响的用户，都会免费获得一个50兆的邮箱空间。这是新网在屡次发生DNS解析服务障碍之后首次作出的赔偿决定，应不应该被视为是*网络用户权益保护的一个巨大的进步？

　　新网作为**的域名注册服务商，曾多次发生DNS解析服务中断的事件，由于用户人数众多，造成的影响巨大。同时域名DNS服务是任何网络服务的基础，DNS解析服务的中断给用户造成的损失也非常巨大。但新网长期以来回避给用户造成的损失予以赔偿的问题，甚至是在直面用户赔偿的请求时予以拒绝。

　　去年9月新网所发生的黑客攻击事件导致了近30%的网站不能访问，是新网历次DNS解析故障中*的一次。新网仍然坚持不予赔偿的态度，就招来用户的诉讼。当时*网库就要求新网就服务器被黑导致其网站无法正常预览的行为，在新网网站上公开赔礼道歉，并同时赔偿直接和间接经济损失人民币150万元。这一起赔偿诉讼，或许有炒作的嫌疑，但是*网库毕竟拥有自己诉讼的权利源。

　　新网DNS解析故障发生的原因有多种，去年9月份是黑客攻击，此番是自己的技术故障。其实无论是黑客攻击还是技术故障，新网的民事责任负担问题，诸多人士已经梳理得很清晰。这些都导致了新网在域名DNS解析服务合同的违约，而自己的技术故障以及黑客攻击都不能成为免责事由。新网对于DNS的解析服务故障给用户造成的经济损失予以赔偿是天经地义的。在4月27日的下午，笔者就曾经电邮给新网的客服，就赔偿问题提出询问，客服的回答是“暂时没有接到通知，具体事宜，请留意新网官方网站相关公告。”一天之后新网终于作出了赔偿的决定。

　　在社会的呼吁以及用户的亲身实践下，新网终于迈出了赔偿的*步。赔偿对于用户来说并不是目的，用户更多的是想借助赔偿来迫使新网提高域名DNS解析服务质量。就连互联网地址服务的安全性都得不到保障，其它任何网络安全都无从谈起。新网作为**的提供基础DNS解析服务的网络服务商之一，其屡次发生DNS解析服务故障，势必会影响到市场对互联网产业的信心。

　　但我们应该看到，新网的赔偿仅仅是迈出了*步。新网DNS解析故障给用户所造成的经济损失，难道所有的都仅仅价值50M邮箱吗？在每次故障中，尽管时间只有短短的几十分钟及几个小时，给电子商务网站所带来的经济损失是不可估量的。电子商务网站的DNS解析服务中断，就相当于传统商家关门歇业。电子商务网站也就因此会有不少单交易流失，特别是对那些大型电子商务网站来说，损失更巨大。所以新网的所谓赔偿仅仅是一个象征性的行动，其霸王作风还在。

　　用户在DNS服务故障中所遭受的损失要想得到实质性的赔偿，还有一条很长的路要走，需要继续与新网等网络服务商主张权利，绝不能因为一个区区50M邮箱就停下来。这种无关痛痒的赔偿继续忽悠着*网络用户，同时也让新网们没有提高服务质量的压力和紧迫感。