哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服务演讲。今天就把相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：(这样提高服务质量）的演讲稿，请问怎么写？，关于如何提高业务和技能的演讲稿，如何提高公众演讲能力？，如何提高服务意识，怎样提高即兴演讲水平？，怎样提高服务理念！，服务员如何提升自己的说话技巧，演讲引起共鸣方法??。
(这样提高服务质量）的演讲稿，请问怎么写？
试论提高服务质量的重要性及途径 摘要从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供*顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。 关键词客户资源管理服务质量顾客满意度顾客附加价值 1 概述 服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的*服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。 传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的*途径。 2 提高服务质量的重要性 服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面： 2.1 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段 在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。目前*最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。 2.2 良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径 现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销……（全文共4074字） 仅做参考
关于如何提高业务和技能的演讲稿
因此，提高员工的业务知识以及专业技能和让员工在培训和工作中，实现个人奏工作，自身价值与企业发展的真正融合。首先，认真做好每一份工作，这是发展的基础。当然做好业务并不仅仅因为有一个坚定的信念，因为只有信念并不一定就可以帮助你成为一个好的业务员，你还要在平时的工作中认真地做好每一份工作。优秀的工作人员，总是善于制定详细，周密的工作计划。并能在随后的工作中不折不扣地予以执行，在学习工作中不断前进发展。 其次是做好人际关系，很多地方很多人都知道了。，作业务其实就是做人，只要做好人了，业务也就自然而然的提升了。再次就是个人能力的不断提升，积极学习业务技能知识。锻炼自己应该具有的那种百折不挠，坚持不懈的精神。还有在平常的工作中我们都可以发现以下几个问题1，敬业精神和良好的言行规范是基础。 2，热情友好，善与沟通是“桥梁”。3，诚恳，优良的服务是关键。
如何提高公众演讲能力？
如今求职，综合素质越来越受到关注和推崇，而这其中就有一项很多人都谈之色变的能力 公众演讲能力。 我也是从大家的这个痛苦的过程中走过来的，而我*的感受就是：首先，你必须要克服心理障碍。因为， 使你语无伦次的不是你的口才不好或准备不足，而是源于对出丑的恐惧 。克服这种恐惧感的*方法，就是 反复练习，反复出丑，直到适应这种在众人面前讲话的环境。一旦心态平和，你的注意力才能关注于讲话本身。 很多同学问我：上哪去找机会反复练习呢？这里，给大家分享我当年的方法。我记得我当年为了练习演讲，把每一次上课时老师让做的PPT展示都当成一次训练的机会，尽管知道同学不会听你讲的啥，但是我依然做好了充分的准备，做到脱稿演讲，*，我能够让每一个同学被我的演讲所吸引。所以，对大家的建议也是一样的，成功只垂青有心人，日常生活的任何一个小机会都可以成为你的练兵场，而当你抱着这样的目的去对待每一个讲话的机会的时候，你会发现你真的和大家不一样了。 做好这些就可以站在台上能够沉着冷静，思路清晰。可是，仅仅做到这些，并不能保证你的演讲会吸引人。因为作为一个演讲者，你需要做的事情真的很多： 英语发音语调；知识的储备性；知识转换英语的速度；逻辑性表达；肢体语言；与对方的眼神交流的控制； 其实很简单，就是想办法使自己的话新颖而与众不同。具体的方法就有很多了，比如说：适当带一些幽默啊、用一些排比句啊、引用时下流行的话或者名人名言啊、采用设问句啊等等，都是非常不错的方法。大家都很推崇奥巴马的演讲，实际上他那段著名的Yes， we can就采用的设问和排比的方法。我就有一个学生，每次上课到他
如何提高服务意识
服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？ 首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进，树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。 其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长的脚步。 *，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。 如何提高服务意识？说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企业核心的重要组成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。只有整体素质的提高，才可以提高服务和意识，才可以做出更好的成绩，将企业推向新的高点。
怎样提高即兴演讲水平？
首先要敢说，克服在人多的地方说话时的恐惧心理，这样就在于脸皮是否厚，不在乎面子问题，敢于放下面子是演讲成功的*步，这也是为啥销售都非常能说的原因之一，因为他们敢说，经常去向别人推销产品。 怎样练就脸皮厚，可以尝试多跟陌生人说话，比如上街去假装乞讨公交车费等。其次舞台动作很重要，包括手势，眼神等。 因为演讲=表演+说话。通过手势和眼神可以直接和台下的观众交流。平时可以对着镜子练习，模仿罗永浩等一些大佬的动作，提高舞台的感染力。其实高手都是在讲故事。来真诚表达自己的观点。平时多准备一些素材，真实案例，热点，在演讲中运用来提高说服力。接下来是如何即兴演说。都有一套演讲公式，掌握了之后，可以往里面套就行。在大脑中呈现想要表达的几个点，有几个点之后，都是围绕这几个点来展开说明。这样演讲的逻辑思维能力也提高了。比如下图的柴静的“穹顶之下”演讲的思维导图： *推荐几个叙事公式： 我想做什么怎么做怎么做好何时 何地 何人 何事 何果 何观 万能公式（一般各种场景都适合）：问好（向平台，主题，领导，同事，下级，合作等）感谢总体上的感受回顾祝愿比如说在公司年会上获得了优秀员工，年终奖场景中：各位朋友，同事们，大家好，新年快乐！向你们拜年了！（问好）感谢能和大家共同在这一年里取得了公司从来没有过的好成绩。（感谢） 在这个过程中，大家克服了无数困难，也经受了许多考验，甚至是非常艰难的考验。但这些困难和考验让我们每个人、每个*的精神品质都在成长，让我们更有责任心、更有服务意识、更加团结，让我们懂得付出和收获之间的奥秘。（感受）回顾这一年来，我们公司和每位同事的进步，离不开客户对我们的支持，离不开合作单位的支持和配合，更离不开同事们辛勤的努力。（回顾）*，祝愿2018年各位同事成长、进步、快乐!祝愿公司事业蒸蒸日上！（祝愿）说到这，最终还是靠自己去执行。
怎样提高服务理念！
服务企业要想成功推行服务理念，有三点需要特别注意：市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统。 1、市场细分 消费者不同，他们的需求和期望就不同；因此，需要对消费者市场进行分析，细分出不同的消费者分割市场。每个分割市场中，还可以根据不同的消费者需求层次再细分为若干子市场。一个消费者分割市场要尽量与其他消费者分割市场区别开来，并且给予区别对待。例如，基于消费者不同的旅游目的，可以将旅游市场相应地细分为商务旅游和娱乐旅游。 2、定位目标市场 每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，服务企业在提供服务时也要作相应的变动，尽量为顾客量身定做。公司在分析不同的消费者细分市场时，必须注意到以下两个因素：细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。 创新服务递送系统 服务的本质决定了消费者需求和雇员需求的变化性都很大，一个明确的服务理念要有独创性，否则就很难完善和满足具有变化性的服务递送系统的要求。麦当劳快餐店、地中海俱乐部等都是服务业中“创新性公司”的典型，这些公司拥有规范定义的消费者细分市场，并严格按照各个细分市场中消费者的不同需要或期望来设计服务。有一点需要明确：创新并不意味着缩窄产品范围，有时却恰恰相反。创新服务递送系统面临的主要问题有：如何保持服务递送系统中不同组成要素之间的连贯性，如何保持服务递送系统时间上的连贯性。
服务员如何提升自己的说话技巧
餐饮服务十分讲究礼貌，西式快餐也不例外，服务人员需要掌握一些说话技巧，哪些话不能说，哪些话该怎么说，必须有一个清楚的认识。下面就整理一些服务员要怎么说话技巧以供参考。1.懂得赞美客人。有一客人经常到某家饭店吃饭，服务员对他比较熟悉。每次来的时候，服务员就会嘘寒问暖：“张总，看到您太高兴了，您今天戴的这个丝巾真漂亮，什么时候也教教我怎么搭配衣服。”然后一边寒暄，一边把客人领了进去。其实这位服务员并不是真的想学搭配衣服，她无非是找一个话题赞美客人，但是客人听了会很高兴。通过赞美客人，可以拉近与顾客之间的关系。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，如果是明显的牛头不对马嘴，虚情假意，只会适得其反。2.懂得气候分析。一个服务员拿茶单给我看，我看了一下有点犹豫。服务员马上说：“卢先生，最近气温很高，人容易上火，喝点罗汉果菊花茶吧!对身体挺好的”。3.懂得察言观色。如果看见顾客在不停的翻看菜单，他们一般都是没有想好要吃什么。这时服务员马上给顾客提出一些建议，如：“先生，您好，我们这两天新推出一款XXX特色菜，是用XXX做的，价格也比较适合，您要不来一份尝尝?”4.懂得借题发挥。当客人问：“这道菜好吃吗?”，可以这样说：“这道菜味道确实很好，前两天某某人到我们这边就餐，就特意点了这道菜。先生您看，旁边的客人也点了这道菜，要不您也来一份尝尝?”善于借用，可以帮助客人快速下单
演讲引起共鸣方法
每位演讲者都想自己的演讲能吸引听众的全体注意力、煽动听众的情绪，从而引起听众的共鸣，但这又应该如何做到呢?1、使用与众不同的词语在演讲过程中，可以尽量使用让听众听起来与众不同的词语，比如古诗名句等，或者是引入网络新兴的词语，这些词语让听众感觉耳目一新的感觉，从而引起听众的兴趣。2、使用排比句排比句是演讲时经常所使用的一种方法，确实排比句不管是在气势、听觉上都起到一定的震慑作用，往往会起到事半功倍的效果。3、语言要更为生动要想让自己的演讲变得更为生动有趣，那么就要远离死记硬背，尽量让自己的语言变得更为生动，没有什么比自己妙语连生更能引起观众的注意力了。4、懂得首尾呼应懂得演讲的演讲者，那么他也必定会知道会进行首尾呼应，一来可以强化此次演讲的主题，二来能让听众更为回味。5、随时了解听众的动态在演讲的过程中，不妨多点了解听众的动态，看多数听众是不是出现多种不耐烦的表情，此时他们的表情会告诉你的演讲是否够吸引力要想成为成功的演讲者，就必定经过不断折努力和积累，没有人天生就会演讲。更多演讲技巧请添加老师咨询！！！
上面就是我对如何提升服务演讲整理出来的一些观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！
