参考学时

72

课

程

目

标

素质目标

1.培养学生独立学习的思维;培养学生相互帮助精神,使之具有团队意识。;

2.具备自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态,培养责任感和创新精神;

3.具备基本的礼貌礼节。

知识目标

1.了解民航服务礼仪的基本概念和原则;

2.理解礼仪的基本特点;

3.有良好的职业意识,能以服务为宗旨,具有良好的职业形象和心理素质。

能力目标

1.具备在民航服务实际工作中的接待分析能力、解决问题的能力;

2.能胜任民航客舱服务、 地面服务等岗位工作。

主要内容

1.有关仪容、仪表规范要点;

2.民航服务人员上岗时仪容仪表规范要求;

3民航着装礼仪;

4.民航服务技能;

5.民航服务的要求和问题处理的方法与技巧。

教学要求

1.采用组合模块式、任务驱动式教学方法,理实一体、实地调研、情境模拟等教学手段,加强实践教学,激发学习兴趣、培养探究习惯;  

2.采取形成性考核和终结性考核相结合的方式进行考核,其中过程考核占 40%、终结考核成绩占60%。

参考学时

72

课

程

目

标

素质目标

培养对专业的认同感和社会责任感;爱岗敬业的职业精神;严谨细致的作风;认真负责应用标准规范的意识,树立遵守职业道德意识。

知识目标

掌握航空法规概述、航空法规主管机构、航空法规体系结构、国际民用航空组织和航空刑法体系。

能力目标

能掌握航空器的适航管理、驾驶员执照管理、相关法规和法律责任。

主要内容

航空法规概述;航空公约体系;适航管理;驾驶员执照管理;安全管理

教学要求

理论教学与实践教学相结合;与专业相结合,教学内容的侧重点不同,教学案例的难易程度不同。实施教师评价、学生评价、社会评价相结合的多元主体评价,坚持按形成性评价 40%和终结性评价 60%的权重进行评价,坚持定性与定量相结合的方式进行评价。